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高效溝通技巧
課程背景：
隨著現代化社會職業分工專業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作，在這個競爭激烈的21世紀，我們才能與別人達成協作并取得成功。
對溝通的強調不是從今天才開始的，但對很多企業和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通，無論是對企業還是個人來說都非常重要，已經成為各類機構的管理者和員工最為關心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯網時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。
研究顯示，1000家財富企業的員工，每天平均要接發178條信息和文件。71%的雇員認為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進行了有效溝通了嗎？事實上往往并非如此。
可以這樣說，溝通是否有效，往往直接影響著個人或者企業在社會競爭中的成敗。所以，面臨這樣一個人人關心的問題，我們首先要問的是：
你會與人溝通嗎？
你做好溝通工作了嗎？
你進行的溝通有效嗎？
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
本課程將為您輕松解決以上問題，將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法，成為一個善于溝通、高效工作和生活的現代人士。
課程目標：
1、了解溝通基本路徑；
2、熟悉溝通各項全能系統；
3、熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；
4、成功擁有高效溝通的實用技巧。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：部門經理、主管和團隊負責人
課程大綱：
第一講：認知篇：高效溝通基礎
思考：生活與工作過程中為什么要溝通？
1、為什么要溝通？（一個字）
2、溝通是為了什么？（兩個為了）
3、高效溝通的前提：三種心態
4、高效溝通的四個維度
5、高效溝通的五個基本要素
6、高效溝通的六項基本原則
第二講：溯源篇：溝通障礙克服
1、為何溝而不通：障礙分析
體驗：信息就是這樣失真的
2、溝通障礙的具體表現有哪些
3、如何克服溝通時的障礙
4、幾種交際風格的溝通技巧
5、根據不同類型確定不同的溝通方式
第三講：技巧篇：高效溝通常規技法
1、溝通四大常規技法1：細心觀察
2、溝通四大常規技法2：側耳傾聽
傾聽失敗常見的五類原因
體驗：記者與報道員
3、溝通四大常規技法3：澄清回饋
4、溝通四大常規技法4：引起共鳴
5、特種場景溝通技法
面對面溝通
會議溝通技巧
電話溝通技巧
書面溝通技巧
E－mail溝通技巧
第四講：特技篇：職場溝通常規技法
一、與上司溝通的技巧
1、性格不同，方法有異
2、如何做好請示與匯報工作
3、養成主動向上司報告的習慣
4、學會虛心接受上司的批評
5、說服上司的技巧
案例：無奈的劉經理
二、與同事溝通的技巧
1、尊重是同事溝通的前提
2、與同時溝通的技巧
3、虛心向老同事學習
三、與下屬溝通的技巧
體驗：簡單的任務
1、對下屬要充滿信任
2、下達命令有技巧
3、善于贊美下屬
4、人非圣賢，孰能無過：批評有術
綠色批評：消除污染
案例：不予配合的上張
